中国饭店行业突发事件应急规范进入试行阶段

　为了适应北京奥运会和上海世博会及我国饭店业发展的需要，提升我国饭店业应对突发事件的能力，依据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》，日前，中国旅游饭店业协会发布了《中国饭店行业突发事件应急规范》。《规范》将引导我国饭店行业做好突发事件应急处理，提高突发事件应对能力，完善突发事件处理机制，制定突发事件处理预案，对及时化解突发事件危机将起到积极的作用。
　　中国旅游饭店业协会组织有关专家在广泛调查研究的基础上，总结了我国饭店业的成功经验，参考国际饭店业的成功做法，借鉴国内饭店业的成功模式，吸纳了政府主管部门的相关规定， 并吸收了北京奥运会奥运村的相关要求，形成了《应急规范》的征求意见稿。起草期间，专门召开了专家论证会进行论证，经过八次修改，形成了《应急规范》的试用本。
　　记者从中国旅游饭店业协会发布的《应急规范》中看到，《应急规范》结构分为三篇、十二章、十四节、一百零三条。主要体现在四个方面：一、体现了形势需求的迫切性。饭店是人流、物流、资金流的聚集地，是重要会议和活动的接待地。随着国际国内形势的发展变化，人为或自然的突发事件会逐步增加，饭店在正常提供服务的情况下，如何应对突发事件成为面对的课题，在政府有关部门指导下，积极采取措施，制定突发事件应急规范成为饭店业的急迫任务。二、体现了饭店特点的针对性。《应急规范》根据饭店行业特点及实际情况，有针对性地介绍了常见突发事件的特点和应对要点，指导饭店如何在第一时间、第一现场实施应对措施。如大型活动或会议的疏散，恐吓电话及可疑爆炸物的处置，火灾的处置，公共卫生事件的处置等，饭店应该如何实施应对。三、体现了业务指导的专业性。饭店业的设施设备类别庞杂，具有很强的专业性，突发事件发生后，如何控制、减轻、消除突发事件引起的社会危害，需要从专业的角度应对。《应急规范》从专业的角度为饭店应对突发事件提供了依据，有利于饭店结合自身情况制定预案，积极应对突发事件。四、体现了人文精神的和谐性。突发事件往往具有社会危害性，对于消费者的生命和财产容易造成重大危害。因此，突发事件发生后，饭店在第一时间，首先需要抢救的是饭店客人，将客人安全放在至高无上的位置，体现了饭店行业的人文精神，体现了企业对人的生命安全的尊重。